岗位职责

岗 位 职 责

前   言

岗位职责是企业管理的基础和核心。为规范公司员工行为，提升公司凝聚力、竞争力，提高公司整体工作效率，结合我公司实际，现对公司各岗位职责进行明确、完善并公布，使管理有章可循、有理可依。每位员工应认真对照《岗位职责》中的自身工作职责，尽职尽责，努力工作，从而使工作制度化、标准化、规范化。

按照公司《章程》规定，我公司实行总经理领导下的逐级负责制，员工对部室主任负责，部室主任对分管副总负责，副总经理、总经理助理及总经理直管部室的部室主任对总经理负责。

希望全体员工牢记工作职责，强化责任意识，提高工作执行力及担当意识，从本职工作做起，努力发挥自身作用，保质保量完成本职工作，为公司发展做出应有的贡献。

第一章   公司领导职责范围

第一节   总经理职责范围

一、按照公司章程要求，在董事会的领导下，主持公司全面工作，保证经营目标、安全目标的实现；

二、组织公司的日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事务；    三、决定组织体制和人事编制，决定各部门负责人的任免，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；    四、根据发展需要，有权聘请专职或兼职法律、技术等方面的顾问；    五、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划，领导制定公司年度计划、中长期发展计划等，代表公司参加重大的内外活动，审核签署以公司名义发布的各种文件；    六、领导公司建立健全组织机构，督导公司制定各种规章制度并深入贯彻实施；    七、健全财务管理，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值；    八、加强企业文化建设，树立公司良好社会形象；

九、协调与各单位、部门的关系；

十、积极完成董事会交办的其他工作任务。

第二节   监事职责范围

一、检查公司财务；

二、对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会议的董事、高级管理人员提出罢免的建议；

三、当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正；

四、提议召开临时股东会会议，在董事会不履行公司法规定的召集和主持股东会会议职责时召集和主持股东会会议；

五、向股东会会议提出提案；

六、依照《公司法》第一百五十二条的规定，对董事、高级管理人员提起诉讼。

第三节   党支部书记职责范围

一、结合公司实际，负责抓好公司党支部的组织、思想建设工作；

二、结合公司实际，积极发展并培养入党积极分子，发展壮大党支部力量；

三、负责公司法律事务，代表公司处理法律纠纷。

第四节   副总经理职责范围（运行）

一、向总经理负责，主抓热网运行、检修工作，主管安全与技术，组织和领导所分管的技术部、运行处员工完成各项工作任务；

二、根据公司经营情况，提出年度运行目标和工作计划等；

三、落实各项经营计划指标的贯彻执行，组织、落实、监督和检查分管范围内各项计划任务的执行情况；

四、组织技术部、运行处等相关科室定期召开经营活动分析会议，认真抓好分管职能部门的各项工作，发现问题及时处理；

五、贯彻并监督分管部室执行公司安全生产和文明生产要求，采取积极措施，努力降低运行成本，降低失水率；

六、完成总经理交办的其他工作。

第五节   副总经理职责范围（工程）

一、向总经理负责，主抓工程施工，分管稽查处，协调运河热电，负责工程现场施工安全，根据工程需要外雇人员、施工机械等；

二、负责工程施工过程中的员工临时调配、外部关系协调；

三、负责把关工程质量，负责工程项目的管道修复质量、路面恢复情况、垃圾外运是否彻底等现场各项工作；

四、负责与运河热电的沟通协调、数据对接等工作，按时向市领导、主管部门领导等报送供热参数；

五、完成总经理交办的其他工作。

第六节   财务负责人职责范围

一、负责公司财务管理和会计核算工作；

二、遵守《会计法》、《税法》等法律法规及公司章程、规章制度要求。按照法律规定并结合公司实际，健全财务管理体系，进行日常财务核算，杜绝不合理开支和不合规票据入账；

三、协调税务、银行等相关单位，根据公司需要申请银行贷款并合理分配使用资金；

四、负责公司员工工资发放及社保费用缴纳的审核工作；

五、负责公司固定资产和材料物资的管理，建立台帐，并定期核对盘点，做到帐物相符；

六、指导收费人员按照公司规定做好收费、统计、报账、核对等工作，保证收费资金安全、准确、及时转入指定账户；

七、积极配合税务、工商、财政等执法部门完善各项财务工作，遵章经营，依法纳税，并努力寻找适合公司的各项税收优惠政策，降低企业成本；

八、审核公司员工报销凭证，严格把关报销凭证的合理合法性；

九、负责公司会计档案的整理、归档、保管工作。

十、完成总经理交办的其他工作。

第七节   总经理助理职责范围

向总经理负责，努力做好总经理的参谋助手，发挥承上启下作用，认真做好服务；

在总经理领导下，分管公司办公室；

负责企业宣传，负责员工绩效考核的组织实施工作；

负责公司各类报告、通知等文字性资料的起草工作；

督促各部门落实总经理安排的各项具体工作；

了解公司经营管理情况并提出意见或建议，供总经理决策；

协助总经理协调外部关系；

完成总经理交办的其他工作。

第二章   部、室、处人员岗位职责范围

第一节   办公室职责范围

一、办公室主任职责范围

负责办公室全面工作；

负责公司重要文件、资料等档案的归档、整理、保管工作；

负责公司各类会议的组织、筹备、记录等工作；

负责公司后勤、人事、考勤、社保缴纳等具体工作；

负责公司办公用品的采购、统计、保管、发放等工作；

负责公司办公设备的维修、维护、保养等工作；

负责公司仓库物资（管材外）的入库、保管、出库等工作。认真做好材料的验收、出入库手续；严格把关入库物资质量，不合格物资一律不予办理入库手续；定期与财务部盘点，做到账物相符；准确掌握物资库存情况；

完成总经理及公司领导交办的其他工作。

二、驾驶员职责范围

在办公室主任领导下，负责公司名下机动车辆、电动三轮车等的保养、维修、加油、隐患排查等日常管理工作。并按类别建立专门台账，定期盘点；

负责驾驶公司公务车辆安全出行，无特殊情况应做到专人专车，并监督稽查车辆、电动三轮车等公司车辆的使用情况；

负责公司领导车辆补助的办理工作；

负责公司管材类物资的出入库、发放、日常管理工作，并定期与办公室主任、财务部盘点管材类物资，做到账物相符；

协助办公室主任完成后勤、会议组织等日常工作；

完成总经理、公司领导及本部室负责人交办的其他工作。

三、夜间值班员职责范围

一、负责办公楼夜间值班工作，确保值班期间公司物品无丢失、无损坏，防火防盗，发现问题及时向办公室主任汇报；

二、负责打扫办公楼公共区域卫生，确保打扫区域干净卫生；

三、负责办公楼垃圾及时清理、外运；

四、负责公司门前区域的管理工作，按时放置隔离墩，禁止外来车辆停放于公司门口，保证公司人员进出通畅；

五、完成总经理、公司领导及办公室主任交办的其他工作。

第二节   财务部职责范围

一、材料会计职责范围

一、遵守《会计法》、《税法》等法律法规及公司章程、规章制度要求；

二、在部室主任领导下，负责公司各类物资材料账的分类、入库、出库等手续的办理，与办公室共同做好定期盘点登记等工作；

三、负责公司收费系统的使用、管理、维护工作，指导收费人员及银行代收人员正确使用收费系统收费；

四、与客服中心配合，负责新入网用户的合同、图纸等相关资料的录入、统计、保存等工作；

五、负责公司锁闭阀的代存代销、日常管理工作；

六、完成总经理、公司领导及部室主任交办的其他工作。

二、现金会计职责范围

一、遵守《会计法》、《税法》等法律法规及公司章程、规章制度要求；

二、在部室主任领导下，负责现金日记账、银行存款日记账的记账、结账工作，并及时与部室主任、银行核对，做到账目清晰，日清月结、账账相符、账款相符；

三、按照相关法律法规、公司报销制度及收付款审批流程报销单据，领导未签字或审批手续不全的不予报销，特殊情况由总经理或财务负责人同意后办理；

四、根据办公室提供的考勤表，按月编制工资表及缴纳社会保险；

五、收费期负责每日与客服中心员工对账，与稽查队、办公室相关人员将现金安全送至银行，日清月结，账款相符；收费期每日向公司相关领导汇报资金收支情况；

六、认真保管财务票据，认真执行库存现金限额，保证资金安全，严格按照审核程序付款；

七、完成总经理、部室主任交办的其他各项工作。

第三节   工程技术部职责范围

一、副总经理助理、技术部主任职责范围

一、在分管副总领导下，负责公司技术工作；

二、积极采用同行业先进技术和先进的热网管理办法，参与制定公司长远发展规划；

三、参与公司重大技术设计，并参与实施；

四、严格把关各类工程的技术设计、工程计划，按时完成工程预决算工作，参与工程施工；

五、负责公司各类工程物资的采购工作，并按时完成出入库手续，严格把关采购物资质量、价格，协助完成采购物资的质量验收工作；按时完成采购计划，按需采购，保证物资供应充足；

六、根据供热需要和天气变化制定合理的运行曲线，并及时与热源单位沟通协调；严格掌握热网运行各时期的变化情况；

七、学习同行业先进技术，积极进行技术交流，不断提高公司技术水平；

八、负责工程类所有技术资料的整理存档工作；

九、完成总经理、分管副总交办的其他工作。

二、工程部主任职责范围

一、在分管副总领导下，具体负责工程施工现场各项工作，贯彻各项与工程有关的安全、技术方针、制度；

二、根据工程需要，在分管副总同意后，联系工程所需机械、人工等，并做好记录统计工作；

三、负责外包工程施工现场的监督、调度、指导等工作，协调处理施工中遇到的各类问题；

四、在分管副总带领下，按时完成工程施工；

五、运行期参与管网运行、应急抢修等工作；

六、完成总经理、分管副总交办的其他工作。

第四节   客户服务中心职责范围

一、客服中心主任职责范围

在总经理领导下负责热用户业务办理和收费管理工作；

负责组织供热面积普查登记工作，组织领导用户年检工作，建立健全热用户档案；

负责入网、停热等业务的审查报批工作；

按照收费管理制度和热费收缴流程，组织做好收费工作；

及时清理欠费，分析原因，提出处理意见并积极落实；

负责热用户接待、咨询等的管理工作，领导并督促本部室员工提高服务质量；

完成总经理交办的其他工作。

二、客服中心班组长、员工职责范围

班组长负责带领本小组成员，共同履行以下职责：

一、微笑服务，热情接待用户，耐心解答用户疑问，快速高效为用户解决问题；

二、在部室主任带领下进行用户年检工作，深入热用户、单位了解用热情况，掌握供热面积的变化情况，并实事求是上报;

三、严格按照管理规定和业务流程进行收费工作，不推诿，不违规办事，严谨仔细，不出差错；

四、向用户宣传用热常识及相关规定，宣传安全用热，做好企业形象正面宣传。

五、按照测量规范和公司有关规定对新增用户面积进行测量，保证准确无误；

六、检查热用户用热设施，发现违规用热及时上报；

七、完成总经理、部室主任交办的其他工作。

三、统计员职责范围

统计员工作内容除上述客服中心员工职责范围外，还包括：

一、负责收费基础资料的录入、整理、归档工作，确保准确无误；

二、 负责整理新增入网用户资料、停热用户资料及其他变更信息，及时准确录入系统予以登记；

三、负责整理用户档案等资料，按照公司档案管理要求分门别类保管用户档案；

四、在部室主任带领下，负责客服中心各类报表的统计、整理、报送等工作；

五、收费期负责本部室与财务部的对账工作，负责群发短信业务；

六、完成总经理、部室主任交办的其他工作。

第五节   稽查处职责范围

一、稽查处主任职责范围

一、负责稽查处全面管理工作，要勇于执法、不徇私情，采取有效措施完成稽查任务；

二、带领稽查处员工监督检查热用户用热情况，发现违规用热行为及时制止，按规定严格处理后及时上报；

三、负责处理各部室发现的各类违规用热行为；

四、收费期配合客服中心完成收费工作，维护收费秩序；

五、稽查处负责公司安全保卫工作，保障公司正常经营秩序，保证公司财产物资安全和员工人身安全不受侵犯；

六、协助各部门向用户宣传供热知识，向公司领导反映用户对供热的意见；

七、负责本部室档案的形成、立卷、归档工作；

八、完成总经理交办的其他工作。

二、稽查处员工职责范围

一、监督检查热用户用热情况，发现问题敢于处理，采取各种措施有效完成工作任务；

二、在处主任带领下，处理各类违规用热行为；

三、收费期配合客服中心完成收费工作，维护收费秩序；

四、负责公司安全保卫工作，保障公司正常经营秩序，保证公司财产物资安全和员工人身安全不受侵犯；

五、协助向用户宣传供热知识，听取用户对供热的意见并及时向公司汇报；

六、完成总经理、部室主任交办的其他工作。

第六节   运行处职责范围

一、运行处主任职责范围

一、在分管副总领导下，全面负责本运行处的运行、检修、改造、抢修等工作，遵守公司规章制度，带领本处员工完成各项工作任务；

二、负责组织本处员工进行技术、安全、业务学习，提高技术水平，热情为用户服务；

三、负责本处材料申请、检修计划、人员分工、运行方案、供热调网计划等的拟定和落实工作；

四、运行期掌握本处运行参数和运行状况，有大局意识，树立全公司一盘棋思想，根据需要调整流量，防止出现过热过凉现象；

五、带领本处员工负责本处设备和管网的维护、保养工作，保证供热正常运行及设备完好；

六、掌握管辖范围内热用户基本情况，组织员工解答用户疑问、解决用户问题、宣传供热知识，征询用户意见等；

七、监督热用户用热情况，发现违规行为及时向稽查队反馈；

八、完成总经理、分管副总交办的其他工作；

二、运行处副主任职责范围

一、协助处主任开展运行、检修、调网、改造等各项工作；

二、组织本处员工进行技术、安全、业务学习，提高技术水平，热情为用户服务；

三、组织本处员工对本处设备和管网进行维护、保养工作，保证供热正常运行及设备完好；

四、掌握管辖范围内热用户基本情况，组织员工解答用户疑问、解决用户问题、宣传供热知识，征询用户意见等；

五、监督热用户用热情况，发现违规行为及时上报；

六、完成总经理、分管副总、处主任交办的其他工作。

三、运行班长职责范围

一、负责组织本组员工做好本组分管范围内的运行、调网及施工管理等工作。

二、负责组织本组员工进行设备和管网的维护保养工作，保证设备正常运转、运行安全经济；

三、供热期勤巡线，勤调网，保证运行安全正常，出现异常情况，及时请示汇报。组织本组员工处理突发事故；

四、树立全公司一盘棋思想，供热期根据需要调整流量，防止过热过凉情况出现；

五、为热用户提供优质服务，处理问题及时彻底；

六、完成公司领导、处领导交办的其他工作。

四、运行工职责范围

一、熟悉所负责片区内的管网、分配站及用户信息等基本情况，及时解答用户疑问，及时处理用户问题，热情周到服务；

二、服从领导工作安排，认真完成所负责片区的调网、保养、维护、检修、抢修等各项工作；

三、主动学习，不断提高业务水平、技能水平；团结同事，主动配合，积极完成各项工作任务；

四、及时汇报工作中发现的各类问题，在处领导组织下及时处理；

五、按操作规程及时处理跑、冒、滴、漏现象，需停热处理时，及时告知用户，取得用户理解；

六、做好用户咨询服务，帮助用户解决问题并征询用户意见，监督用户用热情况，发现违规用热行为及时上报。

七、完成各级领导临时交办的其他工作。

五、电工职责范围

电工工作内容除上述运行工职责范围外，还包括：

一、负责公司经营用电和施工用电的协调、操作等工作；

二、定期检查公司电器设备、线路，消除安全隐患；

三、及时协调施工用电，本着便捷、节约的原则，不耽误施工进度；

四、完成公司领导、处领导交办的其他工作。